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?#32043;?"订花人"对未能令你100%满意表示歉意.我们会尽最大努力弥补我们的过失.现在请向我们说明你的情况,相信我们一定会给你一个满意的答复。
1、当你的权益受到侵害时,你应尽早向我们?#31471;?"订花人"将你的?#31471;?#35270;为对我们工作的支持。
2、我们强烈建议你:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2小时内,其他季节鲜花4小时内向我们?#31471;?我们采取了一系列保障措施以保证你收到最新鲜的鲜花。
3、我们?#20449;?我们将在收到你的?#31471;?#21518;24小时内进行调查,回复你我们的处理意见,并给出解决方案。
4、有关?#31471;?#22788;理依据请参考<中华人民共和国消费者权益保护法>和"订花人"的相关条款。
客户?#31471;?#20998;类
客户配合
订花人处理
漏单
先付后送订单人按时支付成功,我们未送达   1.无法与收货人取得联系,且无法与订货人取得联系订单,造成不能送达,我们按收花人地址配送若无法送达,我们停止配送。订单为支付宝支付我们谢绝客户发起退款。
2.因配送地属配送盲区的,我们全额退款或存入?#27103;?#36134;户。
3.因我们配送门店造成订单遗漏的,协商择日再送,或者全额退款?#37096;?#20840;额存入?#27103;?#36134;户。
4.银行及ATM机等方式汇款后未与客服确认的,协商择日配送或存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#20840;额退款。
 
?#20154;?#21518;付订单,我们未送达订单   1.收货人非质量原因拒绝签收订单,我们将向订货人收取款项。
2.送达后联系不?#40092;?#36135;人,我们将向订货人收取款项。
3.无法与订货人电话确认核实的,我们有权拒绝配送。
4.市区以外地址,配送盲区,我们有权拒绝配送
上门收款订单   1.无法与订货人电话确认核实的,我们有权拒绝配送。
2.市区以外地址,配送盲区,我们有权拒绝配送。
 
误单
未在约定当天时间送达   择日补送及客服致电收花人进行官方道歉。
定时服务未在约定时间送达   我们退回定时服务费。给予以后订花VIP折扣。
节日送花时间   我们?#20449;?#24403;天送达,未送达的按订单全额退款或存入?#27103;?#36134;户及我们客服致电官方道歉。
无法与收花人取得联系或收花人在订花人预订时间无法收货。收花人更换收花地址。(跨市更?#22351;?#22336;,市区更改为郊区)   我们享有免责权利,支付宝支付订单谢绝客户发起退款。(协商处理)
主花材数量颜色不符
1.主花材数量不符 当面拒绝签收 当面拒绝签收,我们将全额退款或存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#25353;原订单择日再送。
2.由于我方未与客户协商造成主花材颜色不符。 当面拒绝签收,或者签收后当天拍图片传至我们售后部核实。 售后部核实确认,我们将退款订单额50%或存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#25353;原订单择日再送。
3.花材不新鲜 当面拒绝签收,或者签收后当天拍图片传至我们售后部核实。 售后部与订花人及收花人双方核实确认,若收花人满意我们谢绝处理。若双方确认花材不新鲜我们将订单额50%退款或存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#25353;原订单择日再送。
注:此类?#31471;?#33509;隔天发送图片核?#23548;安?#33021;提供图片核实将视为无效?#31471;擼?#25105;们谢绝退款及谢绝支付宝发起退款。
贺卡
贺卡遗漏   我们与收花人确认核实,确认贺卡遗漏,我们将配送“我们”指定花款补送鲜花及贺卡。
贺卡内容有误 客户需要当天传贺卡图片至我们售后部 “我们”与收花人确认核实,确认贺卡文字有误,及图片核实,我们将配送“我们”指定道歉花款补送鲜花及贺卡。
绿植
因为绿植是鲜活商品,下单预定后概不退货,需要调换品种请提早三个工作日告知我们网站客服,超时我们将谢绝换货。收到绿植时当场验收,售出后概不退换。质量问题当场拒绝签收,签收后不接受?#31471;?#22788;理及支付宝发起退款。
蛋糕
款式不一 客户当面拒绝签收,或者当天传图片至我们售后部核实 当面拒绝签收,我们按订单全额退款或者存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#34917;送订单款式蛋糕。若已经签收我们按订单金额的50%退款或存入我们?#27103;?#36134;户。
尺寸不一 客户当面拒绝签收,或者当天传图片至我们售后部核实 当面拒绝签收,我们按订单全额退款或者存入?#27103;?#36134;户?#37096;?#34917;送订单款式蛋糕。 
若已经签收我们按尺寸金额多退少补。
蛋糕不新鲜 当面拒绝签收 因我们蛋糕都是当天先做,故不存在不新鲜等情况,若未当面拒绝签收我们谢绝支付宝发起退款,及退款。
特殊情况我们免责条款 收花人非质量原因拒绝签收   我们谢绝退款及支付宝发起退款
收花人因不在订花人最初订单约定地点。
  1. 收花人地点更换跨市订单未提早一个工作日通知,造成未送达。
  2. 收花地点更换至郊区或者远郊的。
1.我们未及时送达的我们谢绝接受?#31471;?#21450;支付宝发起退款。或有权因地点变更加收配送。 
2.定时服务订单,误点谢绝退回定时服务费。
绿植需要退换货 绿植换货需提早3个工作日通知我们客服。 因绿植为鲜活产品下单支付预定成功后谢绝退货及支付宝发起退款。 绿植换货需要订货人提早三个工作日通知我们客服进行调换,若未及时通知送花将按原订单配送且谢绝退款。
节日订单取消退款 情人节订单订单状态已经发货订单,恕不退换,谢谢理解,节日订单需要提早安排花材。
因节日订单数量巨大,我们网站需要提早预约及支付款项预定,保证客户的订单及时送达,故我们网站谢绝客户临时退款,可选择改送或者延时支付。
  特殊花材 特殊花材如蓝、黄、紫玫瑰属特殊花材及手工进口巧克力需要与客服咨询提早3-5个工作日预订。 若未提早预订未及时送达送花只?#20449;?#20840;额退款或者更换花材同价值配送。
注:如果出现以下不可抗拒的因素,我们不作为?#31471;?#22788;理:
1、天气恶劣造成的花材不新鲜.
2、天气或交通因素造成鲜花不?#39336;?#26102;送达.(主观因素不包含在内)
3、订花人在下午6点后订购,订单生效并要求第二天上午10点前送花的订单.
4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单?#23548;是?#20917;(如:生日,恋人等),决定替换花材的订单.
5、?#31471;?#38656;要客户在当天发送产品图片进行确认核实,未在当天发送图片送花人网站谢绝?#31471;?
6、鲜花为鲜切花,请当面验货,确认商品无误后签收,如无质量问题,恕不退换!
7、订单状态我们会提前点击发货,表示您的订单已经安排给我们的配送店!送达时间按您备注的日期送达!
节日说明:
8、情人节、圣诞节、母亲节等重大节日只?#20449;?#24403;天送达,不能依据配送时间延时做为退款理由。
9、如需对情人节期间配送的订单更改信息者,必须提前3天,谢谢配合,配送当天不接受任何信息的更改,敬请?#38470;猓?

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